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Como
está a satisfação do seu Cliente/Consumidor com os produtos,
serviços e atendimento da sua Empresa ?
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A pesquisa realizada pela Revista Consumidor Moderno (jan/2007) apresenta
que 75% dos entrevistados consideram Muito Importante ou Importante a Empresa
mesurar o grau de satisfação de seus clientes e consumidores.
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É
indispensável mensurar a satisfação do Cliente/Consumidor ?
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Respondendo a esta necessidade percebida, a Synapsis - Gestão de Relacionamentos, se especializou
na formatação, execução e análise estratégica de pesquisas de satisfação.
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Aplicabilidade |
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Pode ser aplicada em todos os tipos de relacionamento:
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Empresa /
Empresa
Empresa / Consumidor
Empresa / Trade |
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Assim também como em qualquer tipo de segmento de mercado.
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Não existe um mínimo de pesquisas para sua aplicação, o
importante é atender a necessidade da Empresa.
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Avaliação
Modulada |
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Podem
ser avaliados todos os tópicos de relacionamento de forma integrada ou por módulo independente.
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Atendimento: acessibilidade, pré-venda, venda, logística, administração,
assistência técnica, SAC e outros.
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Produtos/Serviços:
qualidade,confiabilidade, competitividade, apresentação
do produto.
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Lealdade: estabelecer o grau de fidelidade com a marca e/ou produto/serviço.
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O grau de satisfação da base de Clientes/Consumidores incide diretamente sobre o índice de
crescimento orgânico da Empresa.
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Mercado de Computadores
pessoais EEUU - fonte Sametrix
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Agende uma reunião com nosso consultor e verá que a relação custo/beneficio de uma Pesquisa de Satisfação é altamente
positiva.
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